Mac-it.co.il | חתמתי, בתקווה לכשאני אצטרך שירות טפו טפו טפו

28/09/2009 - 22:26

הצטרפתי. - M1chael

28/09/2009 - 22:30

תערך לתביעה - yoe

28/09/2009 - 23:01

אם הם יתבעו אותו הם יעשו - גונן

28/09/2009 - 23:48

+1

- blurred

30/09/2009 - 00:55

באיזו עילה? - omer

29/09/2009 - 01:22

יישר כוח על היוזמה! חתמתי - PoohBear

29/09/2009 - 01:59

עצומה נגד אי-דיגיטל - imkeren

29/09/2009 - 04:07

אני גם חושב שהמחאה צריכה להיות כללית יותר - matanxmou

29/09/2009 - 08:16

לאחרונה היו תלונות רבות על השירות למקים מחו"ל - yyy

29/09/2009 - 10:27

אוקי, אבל אם יש עוד פאקים באיידיגיטל, למה לא - matanxmou

29/09/2009 - 10:52

כולם מוזמנים להצטרף למאבק ולספר את שעל ליבם - Ron_A.

29/09/2009 - 11:06

לי הייתה בעיה עם השירות שלהם - ronen82

29/09/2009 - 11:35

הזכרת לי ששוכב לי במייל אישור הזמנה של SL - omeraloni

30/09/2009 - 08:59

חבל שלא פתחת עצומה ב- Facebook - mchamer

30/09/2009 - 09:32

תודה על הרעיון - Ron_A.

29/09/2009 - 12:13

הבעיה עם האחריות היא יותר חמורה לדעתי - yyy

29/09/2009 - 20:46

כבר יש כתבה בעיתון הארץ

- אילן סקלי

29/09/2009 - 06:27

חתמתי - mac it

29/09/2009 - 09:21

עצומה במקום, תשאירו את השרשור חי - אורנהי

29/09/2009 - 09:33

מצטרף - shannoga

29/09/2009 - 09:35

ממש עתה מתורגם הסיפור שלי לאנגלית - Ron_A.

29/09/2009 - 09:53

הצטרפתי, מקווה שישתנה משהו - planB

29/09/2009 - 18:47

הבהרה: אין קשר בין שם המשתמש להנהלת הפורום. - Macpire

29/09/2009 - 10:46

מי הרג את השליח? - שמן זית

29/09/2009 - 11:01

טוב, השרשור הזה שוחרר מהצנזורה - שמן זית

29/09/2009 - 11:19

לא הבנתי את שתי ההודעות מעלי :( - gobs

29/09/2009 - 13:31

+1 - Locke

29/09/2009 - 14:32

בשעת כתיבת ההודעה כל השרשור על אי דיגיטל נעלם - שמן זית

29/09/2009 - 13:21

קפטן אינטרנט בכתבה על העצומה נגד אידיגיטל - gobs

29/09/2009 - 14:27

אני אהבתי את - noa_f

29/09/2009 - 15:33

אני מסכים איתך - Locke

29/09/2009 - 16:49

הוצאת לי את המילים מהפה בפניה שלך לאיידיגיטל. - matanxmou

29/09/2009 - 15:50

הבעיה היא שהם תמיד יטענו - planB

29/09/2009 - 16:10

אז במקומות אחרים מתקנים מחשבים עם מקלדות ... - Locke

29/09/2009 - 17:18

לא אמרתי שזה בסדר - planB

29/09/2009 - 17:30

לכן אמרתי ... - Locke

29/09/2009 - 17:47

זו מדיניות רשמית של אפל - הנה הוכחה מוקלטת: - yyy

29/09/2009 - 19:35

הבנתי .. - Locke

29/09/2009 - 18:07

ואני לעומת זאת ביליתי היום שעתיים אצל שריג - שפי

29/09/2009 - 13:38

נחתם

- krugimac

29/09/2009 - 13:39

כל הכבוד. - AmitJ

29/09/2009 - 14:49

כמה מילות חיזוק

: - matanxmou

29/09/2009 - 16:31

תודה - Ron_A.

29/09/2009 - 20:33

תעשו חשבון ותבינו שאיי-דיגיטל פשוט לא כדאי - RonenB

29/09/2009 - 20:48

חרטת עברית איבדת אחריות - omeraloni

30/09/2009 - 18:21

אפרסם זאת גם כאן, למי שהחמיץ (בשרשור הסגור) - ofir_co

29/09/2009 - 21:12

על מה בעצם המהומה? - iceman

אף אחד עדיין לא הכתיר את איידיגיטל כנציגה רשמית של אפל העולמית.

היכן כתוב ש-Applecare מחייב קמעונאי שאינו נציג רשמי של אפל.

אם הייתי יבואן של מוצר כלשהו בוודאי שלא הייתי נותן אחריות ולא מתקן מכשיר שלא נקנה דרכי. למה? אני זונה של מישהו?

אם הייתי יבואן של מוצר כלשהן הייתי קודם כל נאמן לאלו שהחליטו לקנות אצלי.

ראו מה עושה אפל לחברות הסלולר, איך היא מסובבת אותן על האצבע וכמה דרישות, סייגים והגבלות היא מנחיתה עליהן. אז פלא שכדי להחליף בורג במחשב צריכים אישורים באורך כמו המרחק מכאן עד לקונפרטינו?
ואני לא אתפלא אם בסופו של דבר מי שיינזק מחיבור בין אפל לחברות הסלולר הוא הלקוח, כי כשהוא יצטרך לתקן את האייפון שלו, יגידו לו רגע!!! אנחנו צריכים אישורים.

ישראל אפילו לא מופיעה ב-iTune Store

רק לפני זמן ממש ממש ממש לא רב אפל הואילה בטובה להוסיף את דגל ישראל באתר שלה.

אבל, אם תלחצו על דגל ניגריה, לאן תגיעו? לאפל ניגריה!
אם תלחצו על דגל ישראל, לאן תגיעו? לאפל ישראל? לא!!! למה? כי אין דבר כזה.

איידיגיטל היא לא אפל, נקודה!
אפל לא סופרת (לצערנו) את איידיגיטל (אולי בקרוב, מי יודע).

אז למה שבאיידיגיטל יקחו אחריות על מחשב שלא נקנה אצלם, יבטיחו ל"לקוח" הבטחות שהם לא יכולים לעמוד בהן ואז יאכלו את הדייסה שה"לקוח" בישל לעצמו.

את כל המחשבים שיש לי ושהיו לי קניתי עד היום באיידיגיטל או בידע לשעבר.
מעולם לא נתקלתי בבעיה כלשהי:
- כשהמחשב האחרון שלי התקלקל הוא נמסר אותו לתיקון והוחזר לי לאחר 3 ימים, ללא תשלום כלל.
- כשקיבלתי דיסק ליאופארד לא תקין, שלחו לי כבר באותו היום דיסק חדש, בלי שאלות ובלי עיכובים.
- כשאמרתי שחסר לי כבל בערכה, הוציאו לי כבל ונתנו לי אותו מתנה, בלי "תוכיח" ובלי "למה מה קרה".
- כשרציתי דיסק של סנואו ליאופארד, ניגשתי לחנות, שלפתי מהמדף, שילמתי והלכתי. לא הסתערתי על החנות ביום הפתיחה מתוך ידיעה שיהיה לי דיסק ביד מינימום תוך חמש דקות.

רוצים אחריות וטיפול מסור? קנו באיידיגיטל!
קניתם בארצות הברית והתקלקל לכם המחשב? סעו לתקן אותו בארה"ב. כי בארץ אין מעבדה של אפל, פשוט אין!

אני לא אחתום על העצומה כי מעולם לא נתקלתי בבעיות שכאלו.
תגידו שאני רק אחד מתוך אלפים, אז אני אגיד לכם שאני הסטטיסטיקה:
שני מחשבי מקבוק, שני מחשב מק-פרו, מחשב מק-מיני, אפל-טיוי, מסך אפל, מקלדות, עכברים, כבלים, כרטיס עריכת וידאו, כמה אייפודים (להוציא שני אייפונים) הכל נקנה באיידיגיטל, והכל מטופל כיאות באיידיגיטל.

ישראלים כבר אמרנו?

29/09/2009 - 21:33

מקלדות, עכברים, כבלים טוטסר משולשים!!! - נקעה רגלו

טוסטר משולשים!
סתם זה היה נראה לי במקום שמה בסוף ההודעה.
עכשיו ברצינות.

יש מעבדת אפל בארץ. קוראים לה איידיגיטל והיא נמצאת בתל אביב עם מעבדת תיקונים בפתח תקווה. משום שאיידיגיטל היא אמנם יבואנית אפל לארץ (מצד אחד) אך גם נציגה רשמית של החברה בארץ (מה שמכונה באפל Apple Premium Reseller) שתחת אחריותה כל התיקונים במסגרת האחריות של חברת אפל.

גם אם נדלג על שאר הדברים שכתבת (יש אייטיונס ישראלי - לאייפון), הטעות הבסיסית שלך היא בחוסר ההבנה של מחוייבות איידיגיטל ללקוחות אפל, לא כיבואנית אלא כנציגה רשמית.
אתן לך דוגמה, שלא מהארץ, מניסיון אישי.
באוסטרליה אין אפל סטור, יש יבואנים שונים ויש נציגים רשמיים שונים. פעמיים (לצערי) התקלקל לי המק בעודי בטיול באוסטרליה. היה לי אפל קר, ניגשתי לחנות, בתוך שבוע, המחשב תוקן, בלי 21 יום המתנה ובלי שטויות. למה? כי הם הנציגים של אפל לטובת אחריות.

ולכן הדרישה כאן מאוד הגיונית. אנחנו לא דורשים מאיידיגיטל כלום כיבואנית מוצרי אפל, היא לא חייבת לנו כלום. אנו דורשים ממנה את המחויבות שלה כנציגה רשמית של החברה בארץ (לא מאמין לי? כנס לאתר שלהם, זה כתוב כמעט בכל עמוד). לא רק שהדבר אינו עולה להם כסף (הם מקבלים החזרים מאפל על הכל, בתוספת תשלום על עבודת טכנאים), אלא הוא חובה עליהם.
לכן המאבק להם בלקוחות החברה (בלי קשר לאיפה הם קנו את המחשב שלהם) נוגד את ההסכמים החתומים בינם לבין אפל, וכל שיותר ישראלים יקימו על כך בלאגן לאפל העולמית, כך קרב היום שמדיניותה של איידיגיטל תתחלף או שהיא בעצמה תתחלף בנציג אפל עם מדיניות שפוייה והוגנת לכל לקוחות החברה.

29/09/2009 - 21:53

באוסטרליה יש אפל סטור - krugimac

29/09/2009 - 21:56

התחדשו. כשהייתי לא היה. בעז"ה בקרוב אצלנו. - נקעה רגלו

29/09/2009 - 21:36

Apple Israel/Apple Korea - mixerfix

Iceman, you are completely and totally incorrect.

My MBP 2.2 died in Seoul. I went to UBASE (which is a service centre for many companies, INCLUDING Apple) and gave them my laptop. They diagnosed that the laptop needs to have the logic board replaced and said it would take 3 days.

Since I was flying in two days, I asked to hurry if possible.

They said they'll try. The NEXT day, they called and said the unit was repaired and ready.

This is a machine that was bought in the US.

Again - UBASE (http://ubase.co.kr/) is NOT Apple Korea. It is a general purpose service centre for Apple, Dell, etc. They do have Apple-trained people.

Now, I am willing to assume that Korea is MORE important to Apple than Israel (Odin help me, I understand Apple), but what would have happened to a poor Korean schmuck with a dead MBP were he to come to iDigital.

I have Apple Care. Why should I care whether the local hack is real Apple or fake Apple with a white-painted store. They say they provide service, let them provide service. And to find out whether my machine HAS AppleCare or not is not all that difficult, even for an Israeli. A Korean discovered it in about 30 seconds.

So - yes, I agree that iDigital is extra-slow on dealing with non-iDigital bought devices out of spite and unpleasantness. And, the are horribly expensive to boot.

In fact, it is cheaper to BUY any Apple device in the US and ship it to Israel using MUSTOP than to buy from iDigital. Sometimes cheaper by some ILS500 (which is NOT a lot) and sometimes cheaper by ILS2500 (which is already hefty). And again - this includes SHIPPING TO MY DOOR, TAXES (well, VAT) and commission for Mustop.

So - alas - while I hoped that iDigital would prove to be a non-Israeli store and even bought from them some stuff, I now refrain from buying anything there. For any reason. I use them for repair, if I have to (and I have to, sometimes)...

Speaking of which -my MBP battery shows signs of not working anymore. I think I will go to iDigital store to check how they behave now...

M

29/09/2009 - 21:44

Oh - by the way - mixerfix

29/09/2009 - 21:55

יחי ההבדל הקטן - iceman

29/09/2009 - 22:01

No idea - mixerfix

29/09/2009 - 22:09

איידיגיטל ממלאה בסה"כ חלל שקיים בארץ - iceman

29/09/2009 - 22:18

איידיגיטל היא "נציגה רשמית" - נקעה רגלו

29/09/2009 - 22:36

אז כתוב, אבל הם עדיין איידיגיטל - iceman

29/09/2009 - 22:18

Lacuna - mixerfix

29/09/2009 - 22:04

ההודעות שלך מנוסחות כמו יח"צ של איידיגיטל - Molchansky

29/09/2009 - 22:11

? Are you sure ? - mixerfix

29/09/2009 - 22:13

הגבתי ל-Iceman לא אליך:) - Molchansky

29/09/2009 - 22:16

עלית עליי - iceman

02/10/2009 - 02:18

הוא משתמש ותיק בפורום ורחוק מלהיות נציג - sickbar

29/09/2009 - 21:51

איזה מבאסים אתם - Cantona

29/09/2009 - 21:57

It will change nothing - mixerfix

29/09/2009 - 22:01

אם זה לא ישנה כלום - Cantona

29/09/2009 - 22:06

Interesting question - mixerfix

29/09/2009 - 22:31

יש לי אחד טוב יותר: מדריך לקניית מקבוק: - נקעה רגלו

29/09/2009 - 22:04

ציטוט: "ע"פ החלטת חברת Apple" - iceman

כך כתוב באתר איידיגיטל: שימו לב לסעיף 3

חברת Apple קבעה כי על iDigital לדווח על המוצר לApple ולהמתין לאישורה של Apple טרם טיפולו .

להלן תהליך הטיפול, יובהר כי תהליך זה אינו חל על מוצרים שנרכשו ישירות מ iDigital ומשווקיה המורשים:

1.מסירת מוצר למעבדה בצירוף חשבונית רכישה.
אם אין בידכם את חשבונית הרכישה, עליכם ע"פ הנחיות חברת Apple לפנות אליה, להציג את הבעיה ולקבל Case Number ,
אותו עליכם להגיש אלינו במעמד פתיחת הקריאה כתחליף לחשבונית תוכלו לקבל Case Number מחברת Apple בטלפון 1800MYAPPLE
(יש לחייג ראשית לספק השיחות לחו"ל 012/013/014/00 ), לידיעתכם השיחה בתשלום.

2. חברת iDigital פונה אל Apple לצורך קבלת אישור לטיפול
(מתבצעת בדיקת מעבדה ואבחון, בסופו יימסרו לApple האיבחון ואופי התקלה, שם הלקוח, הוכחת רכישה כחשבונית,
מספר סידורי, חלקי החילוף לתיקון ועוד)

3. עם קבלת מס' האישור יכנס המוצר למעבדה לתחילת טיפול

כדאי לדעת: תהליך זה אורך 21 ימי עסקים מינימום, והינו בכפיפות לזמינות מלאי חלקי חילוף, לצערינו,
אין לחברת iDigital יכולת לזרז את האישורים הניתנים ע"י Apple לקוחות במסלול זה אשר חברת Apple דחתה את האישור,
ישאו בתשלום שעת בדיקה ואבחון במעבדה שהינה 433 ש"ח כולל מע"מ ( 375 ש"ח לפני מע"מ.) הכנסת מוצר למעבדה מותנית במסירה מראש של פרטי כ.אשראי /מזומן/צ'ק, והלקוח בחתימתו מתחייב כי ידוע לו וכי עליו
לשאת בהוצאה זאת במקרה של דחיית האישור

קישורים נלווים:
קישור לאתר איידיגיטל

30/09/2009 - 00:37

תשמע ידידי- אין מצב בעולם - taldov

30/09/2009 - 01:02

אתה נכנס לוויכוח סרק - iceman

30/09/2009 - 01:15

אז שאידיגיטל יצאו מהחור שלהם ויראו , כן כן , - taldov

הם יכולים וצריכים לעשות את זה , שאפל היא זו שהכתיבה את מדיניות 21 יום - נכון לעכשיו קשה לי להאמין -כי באפל לא שמעו על זה ולא חושב שהם היו מתביישים להגיד את זה.
אבל ישנם עןד הרבה דברים - כמו : הם מחזיקים מחשבים הרבה יותר מ 21 ימי עבודה, הם מוכנים לעשות את זה יותר מהר אבל דורשים תשלום ותשלום כבד, היחס הכללי שלהם ללקוחות שלא קנו אצלהם פשוט עובר כל גבול הטעם הטוב.

ובדיוק כמו שאני ישראלי גם הם - אז אנו מכירים טוב טוב מה הם עושים - הבעיה שלהם שהם עוד לא הפנימו שטוב יותר, פשוט יותר ולטובת כולם ושלהם בראדית זה לא לנסות ולשבור את האנשים ולעקם ידיים אלא לנסות למצוא פתרונות .
נ.ב. שים לב שהיו מקרים שהמחשב שלא נקנה אצלהם תוקן בכמה ימים בודדים - אתה יודע מה הבעיה עם זה? הבעיה היא שזה קרה לאנשים "מקורבים" או מוכרים בקהילה ואלא שנמצאים בקשרים ישירים עם ההנהלה של אידיגיטל - אז גם אם יש מדיניות (ואני לא מאמין שיש) של אפל - כנראה שאידיגיטל לא צדיקים.
נ.ב. 2 - מה אתה אומר על מקרים שאנשים קיבלו חלקים לא חדשים והייתה טענה שהם כן ? מה קורה עם זה שאחרי התיקון אפל לא יודעת בכלל שהמחשב היה בתיקון ומה התבצע בו? ( דבר שיכול לגרום לבעיות במידה והמחשב ידרש לתיקון בארץ אחרת וחלקיו לא מקוריים) ואידיגיטל לא מוכנים לתת מספר פניה לאפל - אומרים תתקשרו הם כבר יראו את זה .
יש עוד כמה נקודות וסיפורים שהסריחו ועולה מהם ריח רע אפילו לא בגדר של כשר אבל מסריח - רק מסריח.

30/09/2009 - 08:10

זה מה שאני חשבתי עד שאנשים התקשרו לאפל - yyy

29/09/2009 - 22:15

אל תלכו כצאן לטבח! - iceman

29/09/2009 - 22:27

Service and Sheep to the Slaughter - mixerfix

30/09/2009 - 01:38

א-פרופו 'תמונה רחבה' ו'לראות את הצד השני'... - imkeren

איש קרח נכבד,
הרשה לי להציע 'תמונה רחבה' קצת אחרת:
חברת אי-דיגיטל אינה מלכ"ר או אגודה פילנטרופית - היא גורם מסחרי לכל דבר, שיש לו אינטרס אחד ויחיד: להרוויח כמה שיותר כסף. עד כאן - בסדר גמור. הבעייה מתחילה כשבוחנים את הדרך שבה מתנהלים מאמציה של החברה הזו לעשות כסף: האם היא פועלת במלוא המקצועיות? - והאם היא עושה מסחר הוגן והגון?
לפי נסיוני האישי (שממנו כבר חלקתי עם חברי הפורום לאחרונה), ובוודאי לפי נסיונם העשיר יותר של עמיתי כאן, אי-דיגיטל נכשלה עד כה שוב-ושוב בכל הסעיפים הנ"ל. זו לא מקצועיות - זה פרטאץ', נכבדי!!! וזה בדיוק הפרצוף שיש לכל כך הרבה גורמי שיווק ומסחר בפרטצ'יה אהובתנו (ע"ע קישון, כבר אמרתי). מי שלא מזהה בהתנהלות של אי-דיגיטל את הסימפטומים האלה - לוקה בראייתו.
בהזדמנות זו, אזכיר לכולנו שתי אמרות שחוקות היטב (להבנתי, דווקא משום נכונותן): 1) 'הלקוח תמיד צודק'; 2) 'אם אומרים לך [כלומר, לאי-דיגיטל] שאתה שיכור - ליתר ביטחון, לך שטוף את הפנים'.
מהתנהגותה של אי-דיגיטל, ברור לי שאנשיה טרם שמעו את הדברים האלה.
ולסיום: נראה לי שתחת הכותרת 'ראיית התמונה הרחבה' הספקנו כבר לקבל כאן שיעור מאלף בהמשכים בהסתתרות כמעט נואשת מאחורי דקדוקי-עניות של שפת חוזים משפטית. לא רק יחצ"ן של אי-דיגיטל - גם פסאודו-משפטן מתוסכל!

30/09/2009 - 08:54

רוב התלונות כאן אינן מלקוחות של איידיגיטל - שאול מ.

30/09/2009 - 09:12

ממש לא רלוונטי - mchamer

30/09/2009 - 09:39

רללונטי בהחלט - שאול מ.

30/09/2009 - 12:53

יש בדעתנו לעשות כן - Ron_A.

29/09/2009 - 22:45

האמת ? .... - y2work

30/09/2009 - 01:07

רעיון טוב! חבל שאני לא זה שיצליח לעשות את זה

- matanxmou

30/09/2009 - 03:57

רעיון טוב, אבל... - ytsejam

30/09/2009 - 10:07

חתמתי, בתקווה לכשאני אצטרך שירות טפו טפו טפו - natish

למר קרח, אם אתה חושב שכולם מטומטמים וחסרי מושג אז אתה טועה.
אין שום סיבה שבעולם שאידיגיטל תתנהג באופן בו היא מתנהגת והדבר יעבור בשתיקה.

כשאידיגיטל הכריזה על אירוע השקת SL בגרנדיוזיות שכזו ואף טרחה ליידע ולהביא את העיתונות היא פשוט שכחה לציין שמדובר בכ-50 עותקים בלבד? או שמא אלו היו הנחיות מאפל? וגם אחרי זה ההתנהלות שלה בעניין הייתה פשוט מבזה כלפי הלקוחות שהיו צריכים להסתמך על מזל ולנחש האם יש עותקים במלאי או לא. רק אחרי כשבועיים (!!!) אחרי ההשקה היו עותקים זמינים באופן סדיר. וזה מחברה שהתגאתה שהיא משיקה את מערכת ההפעלה באותו היום בו אפל משחררת אותה. זה יותר נראה כמו ארגז שהגיע בטעות לארץ...

לגבי השירות שלהם, מעולם לא ניזקקתי לשירות שלהם (טפו טפו טפו) אבל לצערי אני אזדקק להשתמש בו מאחר ויש לי מקבוק לבן שזכה לשברים המפורסמים. ולמרות שאני רכשתי את המק שלי דרך אידיגיטל עדיין נאמר לי בחנות שלהם שהתיקון (החלפת הפאנל) תארך כשבוע לפחות, שבוע לפחות!

אני מעדיף שישלחו לי את החלף ואני אעשה את זה בעצמי. בתור טכנאי שעבד במעבדת שירות אני יכול לומר לך שאת החלפת החלק טכנאי מיומן יכול לעשות תוך גג 20 דקות אז אותי מעניין לאן נעלמים עוד 10,060 דקות כאשר אין צורך באישור מול אפל העולמית ואני בטוח שכמו לכל מעבדה בעולם יש להם יותר מחלק חילוף אחד במלאי שלהם. ועוד תמוהני שאפל הידועים בחווית השירות שלהם אכן נותנים יד לדבר שכזה (בכלל לגבי השירות של החברה ובפרט לגבי אלו שרכשו את המק שלהם לא דרך אידיגיטל) שהרי אפילו השירות של HP נראה לעומת השירות של אידיגיטל כמו שירות VIP.

בעולם דיגיטלי, כמו שהשם של החברה מציין, אין שום סיבה או הצדקה לכך שאישור על תיקון של מחשב יארך פרק זמן ארוך שכזה אפילו כשלוקחים בחשבון את הפרשי השעות, הימים, החגים והדתות או את ההנחה אם אפל כן שמים על אידיגיטל או לא (שאגב זכורני שערן תור = אידיגיטל התפאר בפני עיתונאים בפתיחת החנות בדיזינגוף על כך שאידיגיטל הצליחה לשכנע את אפל להעסיק 2 אנשים לתרגום לעברית. אז את זה כן אבל לשכנע אותם לזרז את האישורים לא...) .

30/09/2009 - 10:38

אתה אמרת! - iceman

30/09/2009 - 12:15

לא כתבת זאת באופן מפורש אבל זה משתמע - natish

ממה שאתה כותב.

נראה שאתה חושב שאנשים לא מודעים לאיכות וטיב השירות. נכון שפה בארץ רמת השירות היא בדרך כלל מתחת לקו הביקורת ביחס לחו"ל אבל זה לא אומר שאנשים לא מודעים לזכויות שלהם. הזלזול באינטילגנציה צורם עוד יותר כשאתה טוען שאידיגיטל לא צריכה לתת שירות על מוצרי אפל שנירכשו בחו"ל. אם שאר המשווקים המורשים (premium reseller) של אפל ברחבי העולם נותנים אחריות מלאה למוצרי אפל מבלי לשאול יותר מדי שאלות אין סיבה שכאן בארץ זה יהיה שונה.

התקנון של אידיגיטל אותו אתה מצוטט הוא תקנון שנועד לכסות על התחת של החברה ועובדה שבכל פעם שעניין השירות הקלוקל עולה אל מול נציגות בינלאומית של אפל מורמת גבה בעניין. זאת לא הפעם הראשונה שאני ניתקל במקרה בו אנשים טוענים שהם קיבלו שירות גרוע מאידיגיטל בתואנה שזה הנוהל ובברור עם נציגות אפל התברר המחדל אפילו עוד יותר.

נכון אנשים נוהגים להרים את קולם כשרע להם ולא כשטוב להם. למרות שלא פעם ראיתי ציון לשבח על התנהלות אידיגיטל כשהיא הייתה ראויה לכך. במקרים כמו המחירים של לאופרד והיורשת שלה שתומחרו במחירים זולים יותר מאשר באירופה (ויש עוד ציוני שבח גם על גבי הפורום הזה ולא רק תלונות) וכלה בעובדת תזמון ההשקה של SL שחזרה כסטירת לחי לציבור המשתמשים. לצערי קהילת המק בארץ היא לא כזו גדולה (עם כל הצער שבדבר) כך שכמות התלונות שמצטברת על גבי הפורומים כלפי השירות של אידיגיטל מייצגת לדעתי את דעת ציבור המשתמשים והיא ממש לא מקרה של לקוח אחד ממורמר ו-10 מרוצים.

30/09/2009 - 12:45

אז בסופו של דבר הכל מתנקז לשאלה אחת... - iceman

30/09/2009 - 12:49

אגב, אני לא מגן פה על איידיגיטל... - iceman

30/09/2009 - 13:19

כמו שציינתי פעם - כדאי באמת להסתכל - taldov

30/09/2009 - 14:03

הגיון בריא לא מספיק לי, טל... - iceman

30/09/2009 - 14:20

לגבי מדיניות של אפל - ראה את ההודעה שלי - taldov

30/09/2009 - 13:28

יתכן שכן ויתכן מאוד שלא - natish

30/09/2009 - 12:47

תודה על הרעיון - Ron_A.

איזה רעיון גאוני הגית כאן.
אני מתחיל לחשוב שאנו נופלים לידיהם של אי דיגטל. מה הכוונה: סיפורי הזוועה שאנו מעלים פה בעצם משרתים את מטרתה של אי דיגטל, הכיצד?
מי שקורא את הסיפורים בפורום ויש בדעתו לקנות מק יחשוב עם שווה לו לחסוך כסף תמורת שירות מזעזע.
אז מה הרעיון שנתת לנו- בואו נספר ונשבח את אי דיגיטל, בואו נקרא לכל אותם לקוחות מרוצים שיספרו, יהללו וישבחו את אי דיגטל ואז אולי נעזור לתחרות חופשית וגם אי דיגטל ישפרו את השירות.
בקיצור שיטת "סלאח שבתי" לא רוצים שיכון רוצים מעברה (אני מקווה שכול הקוראים מכירים את הסרט וזוכרים את שאני מזכיר).
אני מקווה ששיעשעתי אתכם קצת וגם נתתי לכם חומר למחשבה

נ.ב.
לכל אלו שקוראים לחרם צרכנים אנא הפסיקו, אין לנו כוונה לפגוע באי דיגטל אלא ההפך. אני חושב ורוצה שאי דיגטל תצליח בכל מעשיה אבל לא תשכח את קהל לקוחותיה שמוכנים לשלם יותר ולפעמים הרבה יותר עבור המוצרים אותם היא מייצגת ומוכרת. המטרה שלנו הינה לקבל יחס ושרות הוגן.
בתקווה שמאבקנו יצליח אנא שמרו על הגחלת, אל תתנו לפוסט הזה לרדת, המשיכו לחתום על העצומה, הפיצו את את האתר ואת העצומה לכל מיודעיכם, הפיצו אותו בפורמים פה בישראל וגם בעולם, שילחו אי מיילים לאפל וידעו אותם על הפליית השירות של אי דיגיטל ודירשו את זכויותכם בעבור רכישת מוצרי יוקרה של אפל ועבור רכישת applecare.
תודה לכולם
רון

קישורים נלווים:
אוי דיגיטל

30/09/2009 - 12:52

אז אתה צריך להגיד לי תודה. - iceman

30/09/2009 - 12:58

תודה בשמי - Ron_A.

30/09/2009 - 13:13

רון, אני מקווה בשבילך שבסוף תקבל את מבוקשך - iceman

30/09/2009 - 13:33

ועכשיו שים לב ! תראה מה ראיתי בפורום אחר - taldov

30/09/2009 - 14:45

והנה ההיסטוריה והמסמך - taldov

04/10/2009 - 20:38

כמה נקודות חשובות למחשבה, רון לשימושך - RonenB

הייתי בשבוע שעבר בפי סי גרף בחולון לחרוט עברית על המקבוק פרו החדש שהבאתי מארה"ב. עם כל אהבתי לחברות ישראליות, לא ברור לי למה לשלם 8900 ש"ח על מוצר שבארה"ב עולה 5400 כולל אייפוד טאצ' חדש שמכרתי ב800. הפער הוא פי 2 בישראל על מוצר זהה.

בפיסי גרף ראיתי משטחים שלמים של מחשבים ניידים של לנובו וטושיבה שנכנסו לחריטה הישר ממחסני הערובה. מתברר שאפשר לחרוט על מחשב ואפילו היבואן עושה את זה. כידוע הם מפרקים בעדינות את המקשים ולא פוגעים במחשב עצמו כלל.

הלכתי עם המחשב החדש הביתה, קראתי את החוברת שבאה איתו - everything Mac
ומצאתי שם שאפל מסבירים למשתמש כיצד להוסיף זכרון בעצמו (כרוך בפתיחת המחשב) או אפילו להחליף כונן קשיח! אלו פעולות דרמטיות בהאבה מחריטת אותיות ובהחלט משנות את המוצר המקורי של אפל.

בשורה התחתונה, איי דיגיטל משחקים משחק מלוכלך מאוד. מצד אחד, הם דורשים מחירים גבוהים ללא כל השוואה לארה"ב ויקרים משמעותית גם מאירופה שהיא כידוע יקרה מישראל בענייני מחשב. מצד שני, הם נוקטים מדיניות שרירנית ושרירותית ולא הוגנת כלפי בעלי מק בארץ כדי לאלץ אותם לקנות מהם. כשנוח להם "ככה אפל דורשים" ואיכשהו זה תמיד לרעת הצרכן: 21 ימי עסקים לקבל אישור תיקון (הבקשה נשלחת בדואר רגיל באוניות סוחר וסוסים), פתאום אפל לא שלחו מספיק דיסקים של נמש, אפל לא מאשרים חריטת אותיות, אפל קובעים את המחירים ושאר שטויות שמאכילים אותנו פשוט כי הם יכולים בתור יבואן בלעדי. אני תוהה אם מישהו טרח אי פעם לספר את כל זה לאפל ואיך הם רואים את זה.

05/10/2009 - 00:14

ההתלהמות כאן מתחילה להזכיר טוקבקים ב ynet - שאול מ.

05/10/2009 - 00:48

לא שאני מסכים עם התגובה מעליך - omer

אבל אני מצטער, סטודנטים בארץ לא מקבלים אפלקר. סטודנטים (לפי מה שזכור לי עוד מימי ידע) מקבלים שנתיים אחריות במעבדות איידיג'יטאל.

ההבדל אדוני, הוא כמו בין שמיים וארץ.

כמי שיצא לו לנצל את שני האופציות האלו, אני יכול להעיד ששירות אפלקר באירופה (ואני מניח שאפילו יותר בארה"ב) עומד בליגה משלו ביחס לכל שירות תמיכה או תיקונים. כתובת אימייל ייעודית שנענית תוך שעות מרגע שליחת ההודעה, כל התיקונים האפשריים ללא תוספת תשלום. השירות של איידיג'יטאל הוא אותו שירות שכל מי שקונה בארץ מקבל, אלא שהוא לא תקף בחו"ל וכרוך במדיניות תיקונים של א"ד עצמה. כלומר, סביר להניח שכן תצטרך לשלם על חלפים יותר יקרים כמו דיסק קשיח או כונן אופטי.

ומה שאיידי עושה בארץ (לפי מה שהבנתי, מסיפורים של אחרים; לי כבר אין אפלקר תקף לנצל אצלם) לאפלקר זה אונס שיטתי שמנוגד למוצר שאפל מוכרים בעצמם: אחריות בינלאומית מורחבת ל-3 שנים.

ואם איידיג'יטאל פתאום מחליטה שהיא סתם מוכר פשוט (והיא לא, היא פרימיום ריסלר), היא צריכה מעכשיו להפסיק להתנהג כאילו היא המשיח של משתמשי המק בארץ. לדעתי היא גם ככה עושה טעות עם הצהרות חסרות כיסוי (וחסרות טעם, לדעתי) בנוגע ללוקליזציה, אייפון, חנות אייטונז. אבל היא לא יכולה להמשיך לקחת קרדיט על הדברים האלה ובמקביל לחרבן ככה על משתמשים שהעיזו לא לקנות מק אצלם.

05/10/2009 - 01:04

מה שכתבת על חלפים יקרים אינו נכון - שאול מ.

05/10/2009 - 01:28

הדבר כבר נידון פה בעבר, אבל נחזור לזה שוב. - נקעה רגלו

05/10/2009 - 01:49

אכן נידון והטעויות חוזרות. 31%. - שאול מ.

05/10/2009 - 01:59

גם הטענה על הגדלת הפער אינה נכונה - שאול מ.

05/10/2009 - 06:16

אתם מתאמצים לשכנע את עצמכם שהמחיר בארץ הוגן? - RonenB

החישוב שאני עשיתי לא קשור לשום תחמנות. אחי פרופסור באוניברסיטה בארה"ב וככזה רשאי לקנות מק במחיר אוניברסיטה ועוד לקבל מתנות. לגבי תשלום מסים - אכן שילמנו 10% מס קניה בניו ג'רזי. על מחשב אחד לשימוש אישי שנכנס לארץ לא ידוע לי שצריך לרוץ ולשלם מכס גם אם אתה נורא אוהב את איי דיגיטל.

אבל אני חושב שאתם מפספסים את העיקר. בכל מדינה יש מס כזה או אחר, תעשו חישוב של תפוח מול תפוח:
מקבוק פרו כמו שלי עולה בארה"ב 1500 $ ללקוח רגיל. עם מס 6322 ש"ח כפי שכתבתם כאן למעלה. בארץ, 8900.
בגרמניה היקרה בישראל בהרבה מחשב כזה עולה 1399 יורו שהם 7708 ש"ח.

יוצא שישראל היא המקום היקר ביותר לקנות מחשבי אפל. למה? כי ככה החליט היבואן המקומי.
וזה לפני שהוספנו לחישוב את המדפסת והאייפוד טאצ' שאפשר לקבל אם אתה סטודנט או צוות אוניברסיטה כמדיניות של אפל. מעניין שאת המדיניות הזו איי דיגיטל לא טרחו לייבא לישראל.

לגבי פירוק המקלדת לחריטה, באמת נראה לך שאת כל זה עושים לך בפי סי גרף בשעה? כמובן שלא. הם מפרקים במשיכה זהירה עם כלי מיוחד מלמעלה מבלי לפתוח את המחשב. בדקתי.

בשורה התחתונה, שורות אלו נכתבות מהפרו שלי, שעלה לי 4600 ש"ח לאחר שתרמתי את המדפסת לסטודנט. לשלם עוד 4300 ש"ח עבור שנה אחריות בארץ ממש לא נראה לי.

ישנם עוד תחומים שבהם ישראל יקרה יותר אך לא במחשבים. כאן דווקא ישראל היא מן הזולות בעולם פרט למחשבי אפל שנהנים באופן מסורתי מיבואן מונופוליסטי.

05/10/2009 - 10:26

רונן, אם מה שאתה מספר לי על "משיכת המקלדת" - שאול מ.

05/10/2009 - 11:04

שאול, בקשר למקלדת - ofir_co

05/10/2009 - 10:33

בקשא למחיר - אין קשר להוגנות - שאול מ.

05/10/2009 - 11:29

רק תוריד את המס של ארה"ב כי ישנן מדינות - taldov

30/09/2009 - 15:06

אני שותף לחרם הצרכנים בלית ברירה - matanxmou

30/09/2009 - 18:28

אני מדגיש אין כל כוונה לעורר חרם צרכנים - Ron_A.

30/09/2009 - 12:14

צרכנות לוחמת - imkeren

30/09/2009 - 18:37

התבלבלתי בסדר - שאול מ.

30/09/2009 - 18:48

מאחר ואני לקוח הן של אי דיגיטל והן של אפל אתה - Ron_A.

30/09/2009 - 22:33

רון, כבר פעמיים לפחות התנגדת להכרזה על חרם - imkeren

30/09/2009 - 23:01

אז מה אתה רוצה, שכולם ישבו בשקט? - matanxmou

30/09/2009 - 23:17

נראה לי שלא הובנתי כראוי... - imkeren

01/10/2009 - 03:15

אש אתה

- matanxmou

30/09/2009 - 22:18

לא נכון, לא מדובר רק באלה שאינם לקוחות אוידיג - gobs

30/09/2009 - 17:49

אף אחד לא מתרגש מהקטע עם ה 72 שעות? - gobs

30/09/2009 - 18:09

ואם למרות הנהלים לקח יותר מ-72 שעות? - yyy

30/09/2009 - 18:18

אז למה מינימום 21 יום? - gobs

30/09/2009 - 18:37

אנחנו כל הזמן מסתמכים על דבריה של אי דיגיטל - Ron_A.

30/09/2009 - 21:49

Insult to Injury - mixerfix

01/10/2009 - 07:56

WTF? - taldov

01/10/2009 - 09:29

עדכון המאבק: - Ron_A.

ראשית, אני רוצה להודות לכל תומכי המאבק אשר חתמו על העצומה והביעו הזדהות עם מאבקנו. את המטרה (לעצירת ההפליה) עדין לא השגנו אבל אני בטוח שצעד אחד קטן קדימה התקדמנו.
בימים הקרובים אנו מתכננים צעדים נוספים, יש בדעתנו לשלוח את העצומה לחברת אפל ולנסות לתרגם את המכתבים ששלחתם לנו לאנגלית (בתקווה שאלה שכתבו לא יתנגדו לצעד זה, אם יש מתנגד בבקשה להודיענו, ניתן להשאיר הודעה באתר המחאה).
אתמול הציע לי חבר למאבק רעיון,אשר אנו בוחנים אותו בימים אלו, הרעיון שהציע יפתיע את כולם ולדעתי יתרום רבות למאבק, במידה וניתן יהיה לבצעו אנו לא נהסס. צפו להפתעה.

אני רוצה לעדכן אתכם בעיניני האישי.
סיפור המחשב שלי הסתיים והסוף ממש לא משמח, אנסה בכמה משפטים לספר סיפור מורכב:
המחשב שלי (נכון יותר של בתי) התקלקל ונמסר לתיקון במעבדה של אי דיגיטל ב 15 לספטמבר, התנהגותה של אי דיגיטל ואופן התנהלותה בטיפול של המחשב שלי גרמו לי להבין כי קיימת קהילה של אוהבי אפל בישראל אשר סובלת מהתנהגות מפלה של אי דיגיטל, לאט לאט הבנתי שאסור לשתוק ולקבל את הנ"ל כמובן מאליו ולכן עוררתי את המחאה אשר כולכם הזדהתם איתה.
שלשום התקשרתי לאי דיגיטל לברר אם התקבל האישור המיוחל של חברת אפל לתיקון המחשב, נענתי שעדין אין אישור והם מצידם יודיעו לי כאשר יתקבל האישור, התבקשתי לא להתקשר יותר אל המעבדה.
אתמול בשעות הצהריים התקשרתי שוב, נציג המעבדה בדק ואמר שיחזור אלי מיד.
אכן לאחר מספר דקות חזר אלי נציג המעבדה והודיע לי שעדין לא התקבל האישור ושוב דרש שלא אתקשר יותר.
שעתיים לאחר מכן התקבל טלפון ממעבדת אי דיגיטל, ונמסר לי כי נמצאו סימני קורוזיה על לוח האם ואי לכך האחריות פגה. לא ברור לי מדוע סימנים אלו לא נתגלו כאשר הכנסתי את המחשב למעבדה וזאת טרם הפניה לקבלת האישור לתיקון מחברת אפל, שאלתי מדוע המחשב נלקח לתיקון וזאת טרם קבלת האישור ונענתי כי האישור התקבל אתמול (כלומר שלשום).
לאחר שהתאוששתי מהלם הבשורה המרה שוב התקשרתי לאי דיגיטל והם בתוקף טענו שעדין לא התקבל האישור לתיקון, שאלתי אם המחשב נבדק טרם הפניה לחברת אפל והנציג טען שכן.
לשאלתי מה התקלה שנתגלתה מלמל נתגלו סימני רטיבות, כאשר טענתי שהבדיקה העלתה כי לוח האם תקול נענתי כן אתה צודק נרשם שהמחשב לא נדלק.
השיחה הסתיימה תוך כדי טריקת טלפון של נציג אי דיגיטל ודרישה שלא אתקשר יותר.
ההתנהלות הנ"ל מעלה אינסוף שאלות וכל אחד ישאל ויתרגם את שסופר מעלה לפי הבנתו.

מבחינתי המאבק לשיוויון בין הלקוחות השונים לא תם.
אני קורא לכם להמשיך, לתמוך ולהפיץ את המאבק הצודק של כולנו.
חג שמח,
רון

קישורים נלווים:
אוי דיגיטל

01/10/2009 - 14:23

באומת באמת ממליץ - taldov

01/10/2009 - 14:54

פשוט עצוב כל הסיפור

- M1chael

04/10/2009 - 20:50

אני גם רוצה לצרף תלונה, אפילו 2 - krugimac

יש שתי תלונות, אחת קשורה לאפליה,
ואחת לא. נתחיל בזאת שקשורה.

את האייפוד טאץ' שלי קניתי בהונג קונג.
ב-7 לאוגוסט הייתה צריכה להגמר לו האחריות, ורציתי להרחיב אותה.
אז התקשרתי לחברה הידועה כעת בתור אוי דיגיטל ברצון לחדש את האחריות.
ענתה לי מישהי, לקחה את המספר הסידורי ועוד כל מיני פרטים, וראתה שהמכשיר נקנה בהונג קונג.
היא אמרה שהם לא מוכנים לבטח אותו, כי הוא לא נקנה אצלם.

נו, שויין.עכשיו לתלונה השנייה, שלא קשורה לאפליה:

כמו שאתם יודעים, הגלגלת של המייטי מאוס לא מתפקדת כמו שצריך לפעמים.
לפני שידעתי הפיתרון (שתתוודעו אליו בהמשך), התקשרתי לחברה ההיא, אוי דיגיטל, בבקשה לעזרה.
אז כשענו לי (אחרי 10 דקות), דיברתי עם מישהי שם שלקחה את המספר הסידורי וכו' וכו'.
אחר כך היא אמרה שאני צריך לתת את העכבר בחנות אוי דיגיטל ברמת אביב (עוד לא היה בדיזינגוף אפילו).
הסברתי לה שדבר כזה לא אפשרי, כי אני גר בצפון ואין לי דרך להגיע למרכז.
זאת אומרת, אני יכול למצוא דרך, אבל אני לא אעשה את זה בשביל למסור עכבר לתיקון.
טוב, היא הפנתה אותי לחברה בחיפה ששכחתי את שמה (משהו עם ג'וק נדמה לי).
היא אמרה להתקשר לשם עוד 10 דקות-רבע שעה כי היא צריכה להעביר בקשת שירות או משהו כזה.
חיכיתי, התקשרתי, ולא היו מוכנים לטפל בי. למה? כי הם לא קיבלו בקשת שירות.
חזרתי לאוי דיגיטל, ואחרי פינג פונג אין סופי בין המקק לאוי דיגיטל, הג'וקים אמרו שהם יחזרו אלי בקרוב.
עבר יום, עברו יומיים, אפילו שלושה, ושום מקק לא הרים טלפון.
אחר כך אבא שלי התקשר- בגלל שאז עדיין לא היה לי קול כבד מספיק, ידעו שאני ילד, אז הם כנראה לא כיבדו אותי.
כשאבא שלי התקשר, הכל עבד פ-י-ק-ס. בערך.
המקק אמר לו לבוא אליהם כדי שהם יסדרו.
הוא נסע (נסיעה של 40-45 דקות מהבית שלי),
ומה היה הפתרון המדהים שהיה יכול לחסוך ממני לכתוב לכם את הסיפור הענק הזה?
לגלגל את העכבר על גבי נייר מדפסת לבן. לאט לאט יוצאים הלכלוכים.
נו, שויין. אתם יכולים להבין כמה זה מעצבן אני מניח.

01/10/2009 - 09:44

עדכון - Ron_A.

01/10/2009 - 10:48

אתה סתם בכיין! - מציץ מהצד

01/10/2009 - 14:31

אז לא הבנתי. למה הוא בכיין אם אתה מסכים איתו?

- matanxmou

01/10/2009 - 15:09

קוראים לי סרקזם. יום אחד תבין. - מציץ מהצד

01/10/2009 - 15:39

אמ, כן, יצאתי קצת טמבל.. אופס

- matanxmou

01/10/2009 - 10:58

אתה אבל מחרטט - shloosh

01/10/2009 - 11:14

אני כבר לא יכול להתבונן מהצד ולשתוק - LegoJesus

01/10/2009 - 11:36

לאלו שרכשו בחו"ל--- תגידו תודה! - rock84

01/10/2009 - 11:56

למה אתה מקשקש? - noa_f

01/10/2009 - 12:39

העצומה והפייסבוק לא משנים כלום - yyy

01/10/2009 - 15:20

Yes (and No) - do both - mixerfix

01/10/2009 - 16:08

פניתי לאיידיגיטל וקיבלתי תשובה... - iceman

01/10/2009 - 16:18

אז תעשה טובה לנו - תפנה לאפל , תאמיר זה - taldov

01/10/2009 - 16:28

טוב שפנית ואישרת את שאנו מוחים כנגדו - Ron_A.

02/10/2009 - 02:30

רק שים לב לניתוח המדוקדק של מה שנכתב לך. - רוחמה

01/10/2009 - 16:38

הסיפור של אוידיגיטל יוצא החוצה לאתר Macnn - gobs

01/10/2009 - 17:07

יפה, אני מקווה שזה ימשיך ויגיע - Ofek

01/10/2009 - 17:14

יפה. אבל זו רק ההתחלה, צריך להמשיך להפיץ. - matanxmou

02/10/2009 - 04:37

כל הכבוד! - M1chael

01/10/2009 - 17:10

אתר MacNN מתייחס בכתבה למחאה שלנו - Ron_A.

01/10/2009 - 19:03

אני נרשם לשם בגלל המחאה - רק ככה משאירים - taldov

01/10/2009 - 19:05

מה שבאמת מעניין זה האנשים שלא משתתפים - taldov

02/10/2009 - 08:20

שימו לב לתגובה של maximage ב MacNN - שאול מ.

01/10/2009 - 23:30

תהיה: למה השירשור הזה לא נעוץ? - matanxmou

02/10/2009 - 00:49

והאם נשבר שיא השירשור הארוך בתולדות הפורום? - yyy

02/10/2009 - 01:27

השרשור הכי ארוך לדעתי עומד על 212 הודעות - iceman

02/10/2009 - 02:38

אתה שטות בעצמך. אל תהפוך את דעתך לעובדה. - matanxmou

02/10/2009 - 04:45

היית חייב. - iceman

02/10/2009 - 14:42

כן, הייתי חייב. אני בגיל ההתבגרות ובא לי - matanxmou

02/10/2009 - 08:40

חבר, iceman הגיב ל"שרשור הארוך ביותר..." - ascensi0n

02/10/2009 - 10:52

קצת הומור אף פעם לא מזיק

- yyy

02/10/2009 - 06:18

השוואת מחירים מסביב לעולם - טופייס

02/10/2009 - 07:52

איך אני מברר

- linktree

02/10/2009 - 07:56

בשלב זה הברירה היחידה שלך היא - Ron_A.

02/10/2009 - 09:25

אם אכן תוכל להשיג מאפל משהו אתה תהיה הראשון - taldov

02/10/2009 - 15:33

אויי דיגיטל ושות'... קצת גילוי נאות? - wdsrk

02/10/2009 - 21:06

מקווה שגם tuaw and macenstein יפרסמו בקרוב - taldov

03/10/2009 - 10:27

ראיתם את הכתבה ב MacNN על מדיניות האחריות של iDigital ? - y2work

03/10/2009 - 11:02

הוזכר פה כבר אבל זה לא יעזור בהרבה - yyy

03/10/2009 - 17:01

זה קצת שונה מהמחאה ההיא של אייפון - taldov

04/10/2009 - 10:20

MacNN כתבו על זה לפני 3 ימים. - y2work

04/10/2009 - 20:01

כתבה על השרות באידיגיטל עכשיו בחדשות 10 - אמית

04/10/2009 - 20:05

כל הכבוד לרון ארדיטי

- נקעה רגלו

04/10/2009 - 20:35

כל הכבוד על האייטם בערוץ 10 - yyy

04/10/2009 - 20:43

אם הכתבה הייתה רצינית - oriel29

04/10/2009 - 21:03

לא נראה לי שנציג של אפל אמור לדעת מזה - yyy

04/10/2009 - 20:37

שאפו לבועז אורדן ולרון ארדיטי

- krugimac

04/10/2009 - 20:41

התפוח לבש (יבוא ) אפור ...... - mecomem

04/10/2009 - 21:00

כתבה מצויינת, אהבתי. בא לי שמישהו יעלה אותה - matanxmou

04/10/2009 - 20:54

כל הכבוד על היוזמה - dramaking

04/10/2009 - 22:09

כל הכבוד על היבוא האפור! זה עוזר! או שלא - wdsrk

04/10/2009 - 22:19

למה אפור? זה יבוא חוקי לגמרי - yyy

04/10/2009 - 22:48

איפה הראייה? יש יבוא אישי מחו"ל ויש יבוא אפור - wdsrk

05/10/2009 - 00:32

או שאולי הדברים לא ראויים לתגובה - נקעה רגלו

05/10/2009 - 00:47

אתה צודק - ולכן עליך להתלונן למי שמכר לך את - שאול מ.

05/10/2009 - 01:10

אני מצטער, אבל אתה טועה - נקעה רגלו

05/10/2009 - 01:20

רק תיקון קטן - שאול מ.

05/10/2009 - 12:31

ישנם יחסי מסחר - ofir_co

05/10/2009 - 12:43

זה מה שקורה במציאות? - שאול מ.

05/10/2009 - 12:54

מהנסיון שלי - ofir_co

05/10/2009 - 05:17

תשובה: - yyy

מאין לך שמוביל המחאה הוא יבואן? בכל מקרה, אני מסכים שיש משהו לא טוב בכך שאנשים שמנהלים עסק מתחרה יובילו מאבק כנגד iDigital אבל שוב, לא ידוע לי שמוביל המאבק מנהל עסק שכזה.

בקשר למאבק, כפי שאני מבין את הדברים, הסיפור הוא כזה:
Apple מחייבת את iDigital לספק תמיכה לאנשים שקנו מחשב בחו"ל - זו מדיניות רשמית שכל הנוגעים בדבר מאשרים. כנראה שזה סוג של צ'ופר שאפל נותנים ללקוחות שמבקרים בחו"ל, מה שלא היה קיים עד השנים האחרונות. קשה להאמין ש-iDigital מממנת את התמיכה הזו מכספה האישי וזו כנראה הסיבה שהם מחכים לאישור מאפל שבלעדיו הם לא יקבלו תשלום על העבודה.

עד כאן, הכל טוב ויפה, אבל מה עשו בארץ? המחירים בארץ בשמיים אז התפתחה "מסחרה" של יבוא אישי (או יבוא אישי עבור אחרים) ופתאום יש כמות נכבדת של ישראלים שקנו מחו"ל ודורשים מ-iDigital לתקן להם את המכשיר. כמובן ש-iDigital לא מסופקת מהעניין אבל היא מחוייבת לתת שירות.

פה מתחילה הבעיה: iDigital טוענים שלוקח להם 21 יום לקבל אישור מאפל אבל לאור כמות הישראלים עם מק מחו"ל לעומת מדינות אחרות, לדעתי, סביר יותר להניח שבאפל החליטו שלא ראוי לתת שירות לכל כך הרבה ישראלים על חשבון המשתמשים ממדינות אחרות שהשירות הזה נועד בשבילם, כלומר, עבור מי שנסע לחו"ל עם המחשב ולא מי שייבא את המחשב לארצו. כמובן ש-iDigital "לוקחים טרמפ" על המצב ולא טורחים לנזוף באפל על זמן התגובה שלהם ומי שנופל בין הכיסאות אלו מי שייבאו מחו"ל.

אז מי אשם? כולם בעצם. אפל על הזילזול בשוק הישראלי, הישראלים על הייבוא מחו"ל ו-iDigital על חוסר האכפתיות שלה כלפי מי שאינו לקוח שלה אבל בכל זאת חלק מקהילת משתמשי המק בארץ. כרגע, האשמה העיקרית מופנית ל-iDigital כי לפי התגובות שלהם, הם לא עושים מספיק כדי לפתור את הבעיה או להקל בקצת על המשתמשים והם בעצם מי שאמורים לייצג אותנו מול אפל. תמיד תהיה עדיפות למי שקנה מהיבואן אבל לנצל את המצב שנוצר כדי להתעלל עוד קצת במי שקנה מחו"ל זו לא דרך התנהגות של חברה שמכבדת את עצמה.

כמובן שהדברים נכתבו מנקודת מבטי האישית, בהנחה שההשערות שהסתמכתי עליהן נכונות.

04/10/2009 - 22:43

נראה לי שאתה מתבלבל - נקעה רגלו

04/10/2009 - 22:51

או קי, סבבה, למה הוא לא מגיב? - wdsrk

05/10/2009 - 00:33

כי הוא לא חייב לך תגובה, והדברים אינם רואיים - נקעה רגלו

05/10/2009 - 09:24

שכחתם שבעז אורדן לא יכול להגיב,הוא חסום כאן - gobs

05/10/2009 - 09:31

כי הוא ביחסי ידידות מופלאים עם המנהלים כאן. - Word Up

05/10/2009 - 00:51

טוב, לגבי בועז אורדן, אני בספק אם המניע - שאול מ.

05/10/2009 - 01:30

הגיוני. נראה לי ששניהם משחקים תפקיד. - נקעה רגלו

06/10/2009 - 00:42

כן ישנה תחושה כזאת אבל אני ממש לא - taldov

05/10/2009 - 08:30

כתבה בנענע 10.. - July

05/10/2009 - 09:38

מצטער, אבל אני רוצה קצת לקלקל את החגיגה - גילופו

קודם כל, כבוד למודעות הצרכנים, גם אני חתמתי, די ברור שאחריות בינלאומית חלה גם בארץ ולפי הכללים.

אבל
1. למפיצי העצומה יש אינטרס כלכלי ברור, בל נשכח שבועז נלחם חזק באידיגיטל ומייבא מחשבים בייבוא אישי.
אני לגמרי לא תומך במדיניות התמחור של אידיגיטל, ואם היה באפשרותי, אין ספק שאת המק שלי הייתי מביא מחו"ל, וייתכן שאף בעזרתו של בועז ידידי, אבל ההוגנות מחייבת לשים את הפרט החשוב הזה על השולחן.

2. אידגיטל אינה היחידה במשחק הזה. מכיון שתמחור המוצרים בארץ בעייתי, רוב היבואניות נוקטות בצעד הזה.
יבואניות המצלמות, וכו'. בואו נשים את הדברים על השולחן:
אנחנו שוק קטן, ולכן היבואנים לא מקבלים הנחות מפליגות על המוצרים
היבואניות מחויבות לתחזק מעבדה מאושרת, דבר שעולה כסף רב
היבואניות משווקות ופותחות חנויות קונספט, ואנחנו קונים בחו"ל.
הן חברות שאמורות להרוויח, כשההוצאות כל כך גדולות, מהיכן יבוא הרווח?

י

ש לי הרבה נגד אידיגטל, בעיקר משום שאני מחובר ומאד אוהב את התחום. הביקורת שלי אמוציונאלית בעיקרה. אני חושב שהיחס שלהם לדילרים מחפיר. אני חושב שהיחס שלהם אלי, באופן אישי כמי שדחף את המק בשעות הקשות, לא הוגן.

אבל יש לשים את הדברים על השולחן ולראות את שני החצאים של הכוס:

בזכות אידיגטל ישנה מודעות עצומה למק בארץ. חנויות הקונספט משוכות קהל עצום, ישנה הדרכה חינמית ומקצועית כפי שאין באף חנות יבואן אחרת בארץ, החברה מאד משתדלת.

05/10/2009 - 10:29

בדיוק מהסיבות האלו המחאה ממוקדת - yassa

05/10/2009 - 10:36

הקטע הכי הזוי לגבי בועז בכתבה - roeyboy

05/10/2009 - 10:46

ברצוני להבהיר - Ron_A.

05/10/2009 - 11:05

רק חבל שהתחברת לאינטרסנטים - roeyboy

05/10/2009 - 11:36

המחאה היא כנגד השירות למי שאינו לקוח - yyy

05/10/2009 - 12:23

זה בסדר אתה לא ממש מקלקל - ofir_co